sansan

お客様との向き合い方が大切。
だから人物情報を蓄積できる
Sansanを選びました

株式会社イトーキ

株式会社イトーキ

オフィス空間をはじめ、公共空間、専門空間、そして生活空間まで、人をとりまくさまざまな環境づくりをサポートしている株式会社イトーキ。Sansanをどのように活用しているか、また今後どのように活用していきたいと考えていらっしゃるか、執行役員 営業本部東京東支社支社長 市川真様、営業本部東京東支社千代田支店販売2チーム 福馬遼太様、営業本部東京東支社中央支店販売1チーム 上田幹菜様にお話を伺いました。

目的

  • ワークスタイル変革の一環
  • 顧客関係性の強化

課題

  • ワークスタイル変革を実現するためのお客様との関係性強化
  • お客様一人ひとりの情報を蓄積したい

効果

  • 展示会やイベント出展後のアクションの迅速化
  • お客様一人ひとりとの関係性強化

名刺管理はインフラ。
お客様との関係を深めるベースとなるのが
Sansanです

お話を伺った方

執行役員 営業本部東京東支社支社長 市川真様
営業本部東京東支社千代田支店販売2チーム 福馬遼太様
営業本部東京東支社中央支店販売1チーム 上田幹菜様

執行役員 営業本部東京東支社支社長 市川真様

新しいワークスタイルのあり方を提案
お客様との関係を深めるためにSansanを導入

事業内容について

市川様 イトーキは、今年創業125年を迎えました。数多くの製品やサービスを提供し、あらゆる環境づくりをサポートしています。 北米に比べて日本のオフィス環境は改善の余地があります。働く空間をより良いものにすることで、経営課題の解決をサポートしていきたいと考えています。イトーキが大切にしているのは創業時から変わらない「顧客第一主義」と「イノベーションへの情熱」です。 時代は変わっても、お客様から、社会からご支持いただける価値ある企業であるためにさらなる努力を続けていきたいと考えています。

Sansanを導入したきっかけ

市川様 経済状況が目まぐるしく変化する今日、固定組織型からプロジェクト型へ、マネジメントのあり方が大きく変化しつつあります。イトーキはICTを軸に新しいワークスタイルのあり方を提案していますが、オフィスとワークスタイルの変革を推進しているイトーキ自身が、まず自ら変革していかなければならないと考えました。そのために現在いろいろな取り組みを行っています。
今までも社内に名刺管理システムはありましたが、名刺データの登録には手間がかかるため社内で運用することの難しさがありました。顧客データの蓄積はしていたのですが、その情報を活用できていなかったのです。
Sansanのホームページで導入事例を見るとスキャナで名刺情報を取り込むとSansanがデータ化してくれるということで効率的と感じました。

インフラとしての名刺管理

市川様 もう一度名刺がどういうものかと考えた時に、企業が活動していく中でのインフラだと、つまり我々がこれからお客様にいろいろなご提案をし、関係を構築する上で一番ベースになるものだと改めて思いました。
また、イトーキがワークスタイル変革に取り組む中で、営業改革の観点からお客様との関係を深めていきたいと考えていました。お客様がオフィス環境について何か相談したいと考えた時にイトーキが呼ばれるようになりたいということです。そのためにまずはお客様とどのようにお付き合いしているのかといった情報を整理することが必要になります。会社単位ではなく、お客様一人ひとりとどうお付き合いしていくか、が大切になるので、人物情報を蓄積できるSansanを選びました。
Sansanを使うと、その企業がどのような組織構成になっていて、どのような方がいらっしゃるかが分かります。私達がお客様に対してご移転やご新築で提案していく中で、どのような体制でお客様が動いていらっしゃるのかが非常に大切になってきます。
お客様の状況を理解しないとお客様に満足いただけるような提案はできません。今までは名刺一枚一枚が独立したイメージだったのですが、Sansan導入によってお客様の名刺一枚一枚が組織図のような全体像として構成されたことで、我々がやるべきことが明確になってきたと思っています。

Sansanで分かる一番フレッシュなつながりを
アプローチに活かすことが可能に

Sansanの印象

上田様 Sansanはクラウドサービスなので、いつでもどこでも、必要な時に情報を確認でき、素早いアクションを取ることができます。デバイス問わず見られるので、営業先を回る途中のすきま時間を有効に活用することができるようになります。名刺をスキャンするだけでデータ化されるので、便利だと思いました。

営業活動でどのように役立っているか

福間様 私は、全国に営業所があるお客様の東京の営業所を担当しているのですが、いただいた名刺をSansanに登録すると、東京以外の地方のお客様とのつながりや、イトーキ内の営業本部以外のつながりが分かります。お客様にご提案する時に今までとは違ったルートからお客様とコンタクトをとって接点を深めていくことができると考えています。
また、Sansanは顧客情報を更新し続けられるのが良いと思います。イトーキのスケジュールとSansanの名刺データをリンクさせているので、直近でイトーキの誰がお客様とコンタクトをとったかということが分かるので、お客様のフレッシュな情報を訪問前に確認し、活用することができています。お客様からすると、自分達の情報をきちんとキャッチアップしてくれているということが信頼感につながるので、お客様との関係構築に役立っています。

出展するイベントでの活用方法

上田様 イべントの際にお客様へのご案内状を作成したり、ご来場情報もSansanと連携しているので、どのお客様が来場されましたという情報が分かるようになっています。その内容を踏まえてお客様にアフターフォローとしてお礼をお伝えすることもできます。またお客様を訪問した履歴をSansanからイトーキのスケジュール管理システムに連携してお客様にアプローチした実績として残すこともしています。

左 / 営業本部東京東支社中央支店販売1チーム 上田幹菜様。
右 / 営業本部東京東支社千代田支店販売2チーム 福馬遼太様。

いつでも相談できる相手になりたい
お客様との関係構築にSansanを活用していく

今後の活用で期待することは

上田様 入社2年目なので、まだまだお付き合いの日が浅いお客様も多く、今以上にお客様との関係を深めていくことが自分自身の課題です。Sansanを活用することで、一人ひとりのお客様に対しては深く、会社としては多くの接点を持って行きたいと考えています。
福間様  お客様一人ひとりとの関係を非常に大切に考えておりますので、お客様が異動された時にしっかりと他の部門へ引き継ぐなどして、ひとりでも多くのイトーキファンを増やせるように活動していきたいと考えています。

今後の展望

市川様 今後、日本の人口が減っていくにつれてオフィス人口が減ることが予想されます。市場規模が小さくなっていくでしょうし、そうなるとイトーキとして何をお客様にご提案できるかといったことが大切になってきます。お客様が困ったときにイトーキがいつでも相談できる相手になりたいと考えています。
お客様との関係が瞬間瞬間で終わるのではなく、お客様にも部署が変わったり職位が変わったりという変化があります。その変化を捉え、我々複数の社員がその方に対してずっと関係を続けていくためにも、お客様の情報のべースとなる名刺を最大限活用していきたいと思っています。

株式会社イトーキ
社名 株式会社イトーキ
事業内容 オフィス関連事業、設備機器事業、公共施設事業、ホーム家具関連事業、研究施設関連事業など
設立 昭和25年4月20日
URL http://www.itoki.jp/