全社員のつながりをサービス向上につなげる

代表取締役会長 東良和様
執行役員 東京支店支店長 宇栄原宗典様
専門職執行役員 吉岡正彦様
東京支店 営業1課 チーフ 岸川慎吾様

東様　私たち沖縄ツーリストは、旅行商品を取り扱うほか、レンタカー業務や保険業務、また空港でのハンドリング業務をメインに行なっています。最も取り扱いが多いのは、東京発着のツアーですが、本社を置く沖縄発着のツアーはもちろんのこと、グループ会社の北海道ツアーズでは東京や大阪、福岡を発着する商品も取り扱っています。
近年は、インバウンドマーケットが急激に成長しており、海外からのお客様も多く迎え入れています。

東様　社員数は沖縄ツーリスト単体で約650名です。関連するグループ会社の約10社を含めると社員数は1,000名近くになります。各社員が持っている取引先の情報や、名刺交換をさせていただいたお客様の情報を一元管理したいというニーズが以前からありました。そこで、当社を信頼していただいている取引先である各社様やお客様とのつながりを社員間で共有すること、またコミュニケーションが促進されることによる生産性の向上を期待して、Sansanを導入しました。

東様　私たちは各種旅行商品を取り扱っているため、取引先として関わりがある社外の方がそのままお客様になる、ということも少なくありません。 例えば、レンタカー部門の取引先の方が旅行を希望される場合に、その方を旅行部へ紹介するといったケースです。以前は、どのような関わりがある取引先様であるのか、また連絡先などの情報を手書きのFAXで共有していましたが、今はSansanを使うことで、「この会社の誰々さんに連絡をしてほしい」とすぐに共有・連絡ができることでスピーディーな対応ができ、お客様にも喜んでいただいています。また、誰と誰が連絡したのか、すぐに分かりますので、社内における連携も図れ、お客様への連絡が重複することも防止できています。

吉岡様　Sansanの導入により、全社員の人脈を可視化することができるようになりました。これにより、誰でも必要なときに必要な企業・人物につながることが可能となり、全社員が「つながる」、「つなげる」ということを意識して業務に取り組むようになったのが、導入後の一番大きな変化だと思います。営業部門であれば、先にグループ内でつながりがあった方と当時どのような関係にあったかを確認できることによって、提案や会話の幅が広がったと聞いており、お客様との深いつながりを構築することにも貢献していると感じています。

吉岡様　たとえ名刺を一枚でも交換したとすれば、その名刺は会社の財産ですので、それを全員で共有していくことはとても大切であると考えています。そのため社員の名刺交換の頻度でSansanを利用する・しないという、利用者の区分けはしていません。直接お客様を応対することが少ない管理部門であったとしても、名刺の交換枚数が年間一枚であったとしても、必ずSansanに取り込むということを意識していることは、とてもいい動きだと感じています。

宇栄原様　先日、沖縄支店から120名の団体さんが首都圏にいらっしゃるという案件について連絡がありました。 その規模であれば、宴会場を含め、受け入れが可能な宿泊施設は限られてきます。Sansanで検索したところ、東京支店に条件を満たす宿泊施設とのつながりがあることが分かり、連絡をしてすぐに話がまとまったということがありました。このように物理的な距離を越えて、各拠点の連携が可能になるという点は、Sansanの非常に大きなメリットだと感じています。

岸川様　営業部では、Sansanの「One to Oneメール」がよく活用されています。対お客様、対個人へメールを送ることができているので、返信率のアップ、さらに受注という部分にも結びついていると感じています。今後は、この機能をさらに効果的に活用し、生産性を向上させていきたいと思っています。

岸川様　これまでは、お客様に対して商品案内を行うだけのことが多かったのですが、Sansanで確認できるお客様の最新情報や、その企業のどの方が何の仕事に携わっているのかといった、お客様に関係する情報をあらかじめ把握しておくことによって話が広がり、お客様との良好な関係構築につながっていると感じます。

岸川様　他支店と互いに名刺を共有することによって連携が取りやすくなりました。例えば首都圏以外のお客様が、羽田空港を利用する際には東京支店へお問い合わせをしていただけるようになり、名古屋空港を利用する際は名古屋支店を利用していただけるようになるといった形で、お客様の利便性の向上にもつながっています。他支店との連携については、今後さらに強化していきたいと考えています。

東様　沖縄を中心に、国内旅行をこれまで以上にさらに進化させていきたいと思っています。特にグローバル展開、外国人のお客様の旅行をどうお手伝いしていくかに、一層力を入れて取り組んでいきたいと考えています。
情報化社会とはいえ、離れた地域に関してはどうしても情報に疎くなりがちです。しかし、Sansanがあれば、そういった疎くなってしまいがちな場所に存在する予期せぬコネクション・リレーションを見つけ出すことができます。それは大きな価値だと思います。
出社して、まずSansanを開くのが毎日の楽しみです。自分の知り合いと自社の社員の間につながりが生まれたとか、以前お会いした方の情報が別の社員によって更新されていくことはとても楽しい。こうした利用の中に楽しみのあるサービスは、長く続けていけるのではと思っています。