いま、事業を前進させる

カスタマーサクセス

昨今、事業戦略で注目を浴びている「カスタマーサクセス」。
既存顧客向けの戦略として多くの企業で取り入れられ始めているが、ともすると契約後の顧客サポートという位置づけのみに留まってしまい、成果への手ごたえを感じにくいケースが散見されることがあります。本セッションでは事業成長に確実につなげるためのカスタマーサクセス戦略の捉え方ならびに描き方について、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスそれぞれの観点から提言したいと思います。
※本動画は、2022年3月時点の内容です。

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