Sansan

【Sansan DX Department Tour / The 5th】
カオスを乗り越える
データドリブンのカスタマーサクセス

「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それを高度に運用するためのDX基盤は業界でも注目されています。
本セッションではこの2つを中心に、事業成長を支えるカスタマーサクセスノウハウをご紹介します。