顧客中心主義への挑戦

NTT西日本では、顧客中心主義をテーマに掲げ、社内外のITツールの徹底活用に取り組んできました。「THE MODEL型」の共業プロセスを実現する社内体制や仕組みを構築し、2020年4月にビジネスチャット「elgana」をリリース。顧客接点を最大限に有効活用し、顧客の声の把握とその期待に応えることを目指したサービスです。本セッションでは、このelganaでNTTが描く次なるビジョンと、SansanやSFA、CRM、MAツールなどを活用して実現した変革のポイントを、顧客中心主義という観点から紹介します。
※本動画は、2021年11月時点の内容です。

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