歴史からひも解く
カスタマーサクセスの
必然性

サブスクリプション型のビジネスが主流になる昨今、ますます注目されているのが「カスタマーサクセス」の役割です。「顧客のサービス活用を支援し成功に導いていくことで、売り上げに貢献していく」というその使命は、具体的にどのように実現していくのでしょうか。

本動画では、書籍『カスタマーサクセス実行戦略』の著者で、Sansan株式会社 カスタマーサクセス部の山田ひさのりが、カスタマーサクセスがなぜ企業のビジネスにおいて必要不可欠なのか、Sansanがどのようにカスタマーサクセスの体制を構築し機能させてきたのか、解説します。

※本動画は2021年6月に撮影したものです。