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ソーシャルCRM+名刺で顧客管理の常識を変える!

お知らせ

ソーシャルCRM「リンクナレッジ」における新機能

 Link Knowledge(リンクナレッジ)は名刺を起点にした営業支援・顧客管理のサービスです。今回の機能強化により、BtoBビジネスにおいて、個人対個人のつながりを可視化して活用する、新しい顧客管理の仕組みを実現します。


■ ソーシャルCRMについて

 昨今、BtoBビジネスシーンにおいて「ソーシャルCRM」というキーワードが聞かれるようになってきました。ソーシャルCRMとは、(Customer Relationship Management=顧客関係管理)のためのシステムにソーシャルサービスと連携する要素を取り入れたものです。

 ソーシャルサービスとは、人と人とのつながりをインターネットを使って促進・サポートするwebサービスです。友人・知人とオンラインでも気軽にコミュニケーションをとれるサービスであり、日本でもfacebookやmixiを中心に普及しています。

 BtoC分野におけるソーシャルサービスの普及を受け、BtoB分野においてもソーシャルサービスを活用しようという動きが広まりつつあります。

 代表的な取り組みとしては、FacebookやTwitterから既存顧客の声を集めたり、キャンペーンに参加してもらって顧客との関係性を深めるというサービスがあります。


■ リンクナレッジにおけるソーシャル化への取り組みについて

 Sansanのリンクナレッジは上記とは異なるアプローチで、顧客とのつながりを可視化し、関係性を深める仕組みを提供します。

 リンクナレッジは名刺を基盤に人と人とのつながりのデータベースを構築するサービスです。名刺をスキャンしてデジタル化し、コンタクトの記録を名刺データに蓄積していくことでつながりが可視化されます。

 リンクナレッジのソーシャル化は既存のソーシャルサービスの活用ではなく、社員の人脈を共有し可視化することで営業業務を効率化します。

 Sansanにとってソーシャルとは「つながりの可視化」です。誰が誰とつながっているのか、そのつながりはどれくらい強いのかという情報はもちろん、これまでにした商談の内容や、進行している案件の進捗情報の可視化を実現します。

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 例えばA社にアプローチしたいとき、リンクナレッジを検索すれば、A社についての社内のナレッジが全て確認できます。このナレッジを踏まえて対応することで、より質の高い商談を実現します。


■ 機能強化について

 今回の機能強化により、社員の持つつながりがより可視化されました。

 今までは名刺情報、過去のコンタクト履歴、企業の最新ニュースなどが別々の画面で表示されていましたが、このたび「会社マスタ」という画面で統合され、「会社マスタ」画面を開けばその会社に関する全ての情報を確認できるようになりました。

 「ソーシャル」、つまり人と人とのつながりの可視化は、今後BtoCだけでなくBtoBでも活用されていくと考えます。Sansanはリンクナレッジの持つ企業の収益を最大化するというSFAとしての価値に加え、ソーシャルCRMとしての価値を提供してまいります。


 Sansanは今後も独創性と技術力をもとに、名刺を軸とした新しい価値の創造に努めてまいります。


 500社を超える企業がリンクナレッジを導入して収益アップの効果を挙げています。詳細な事例は以下からご参照ください。

【リンクナレッジ導入事例】 https://jp.sansan.com/casestudy/

 

Sansan株式会社について

 Sansan株式会社は2007年の創業より「顧客の働き方に革新を起こす」という理念を掲げ、クラウド名刺管理サービス『リンクナレッジ』を提供しています。世界でも類のないこのビジネスモデルで、新たな価値と市場創造を目指します。

【Sansan株式会社Webサイト】 https://jp.corp-sansan.com/

 

Sansan・Link Knowledgeの主なメディア掲載・受賞履歴

■2009/3/13:新進気鋭の企業が集う「Tech Venture 2009」で審査員特別賞と準グランプリをダブル受賞
■2009/8/25:マイクロソフト主催の”Microsoft Innovation Award 2009″にて優秀賞を受賞
■2009/10/30:IPA主催の「ソフトウェア・プロダクト・オブ・ザ・イヤー 2009」を受賞
■2010/4/22:雑誌『PRESIDENT』 2010年5月17日号にて三井物産様でのLink Kowledge(リンクナレッジ)活用事例が紹介されました。(https://jp.sansan.com/news/
■2011/8/1:雑誌『日経ビジネス』 2011年8月1日号にて神山ラボが紹介されました。

 

■本件に関するお問い合わせ先

Sansan株式会社 https://jp.corp-sansan.com/
住所:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F
マーケティング部(担当:村井)
TEL:フリーダイヤル 0800-100-9933(不通の場合:050-1748-3333)FAX 03-3409-3133
メール:inquiry@sansan.com