sansan

運用支援サービス

(カスタマーサクセスプラン)

お客様を成功に導くためのサポートサービス
「カスタマーサクセスプラン」を
ご用意しております。
Sansanでは、お客様のサービス導入後の運用をスムーズに加速させ、
サービス導入効果を最大化し、成功に導くための
サポートサービス「カスタマーサクセスプラン」をご用意しております。

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6000社の実績と蓄積されたノウハウで

活用フェーズや課題に合わせた
支援サービスをご用意

Sansanでは、お客様の運用支援をサポートする、カスタマーサクセス部隊を擁し、
業界・業種・規模問わず、6000社のお客様へSansan導入・運用の支援を行ってきました。
そのノウハウをもとに、お客様ごとに合わせた、最適な運用支援メニューをご提供致します。

運用支援フェーズ

導入開始後の
徹底した支援体制

導入直後は、導入スケジュール策定、社内周知、社員への使い方説明など、
推進担当者様の仕事が多くなりがちです。Sansanではお客様のご負担を減らし、
スムーズに導入を成功させるため、専属の担当者がご支援にあたります。
導入後の一定期間、オンライン形式(電話 /メール)や訪問形式で、
ご不明点の解消へ迅速な対応を行います。
スタートアップセミナー
導入2カ月間で、Sansanの利用を定着させるため、
具体的な導入ノウハウをご提供する集合研修型セミナーです。
弊社オフィスまたはオンラインにて
ご参加いただくことが可能です。
キックオフミーティング
お客様の事情に合わせて、個別カスタマイズした
導入計画策定を支援するミーティングです。
専任担当者が、お客様に合わせたサポートを実施致します。

自走のための
支援コンテンツ

専任担当の支援に加え、Sansanをご利用いただく上で、
便利な活用方法やユーザ同士の意見交換ができるコンテンツなど、
お客様自らがいつでも必要な情報を取得できる、
各種メニューをご提供しております。
Sansan Innovation Navi
ユーザー活用事例を中心に、導入支援や活用セミナーなど、
成果につながる情報が得られるサイトです。
新機能のリリースやイベント情報もお伝えをしていますので、
ぜひご確認ください。
Sansan Community
Sansanユーザが集まるオンラインコミュニティサイトです。
自社以外を含むユーザ同士での情報交換が可能です。
日々Sansanを利用する中で生まれる疑問や悩みを、
ユーザとの交流を通じて解決することが可能です。
名刺取込サービス
※追加オプションサービスとなります。
初期の膨大な過去名刺の取り込みを、Sansanが代行するサービスです。
取り込みがすべて完了できると、できなかった場合に比べ、
活用レベルに約2倍の違いが生じます。
また、お客様による膨大な名刺の取り込み負担を軽減いたします。
トレーニング
※追加オプションサービスとなります。
Sansanのトレーニング講師が、
ご訪問またはオンライン形式で社員の皆様向けに
直接Sansanの使い方をレクチャーするサービスです。

目的達成のための
支援メニュー

お客様それぞれの導入目的を達成するため、目指すべきゴールの定義・達成までの
ステップをまとめたメニューをご用意しております。
サクセスセミナー
「人脈共有の実現」「営業活動の可視化」「メールマーケティング」
など、課題毎に特化したセミナーをご用意しています。
弊社オフィスまたはオンラインからご参加可能です。
Success Map &
Growth Act
お客様の課題を6つに分類し、それぞれの課題定義と
その解決策をまとめたドキュメントです。
運用支援の中でも該当ドキュメントをご提供致します。
Success Plan
(サクセスマネジメント)
専任のカスタマーサクセスマネージャが、
お客様の課題や目的に合わせた利活用の方法をご提示し、
活用から定着に至るまでを支援します。
お客様側の環境の変化や、新機能リリース等に応じて、
サービスの価値を最大限活かせるよう、
継続的なヘルスチェック、情報提供を行います。
Sansan User File
Sansan User Fileでは企業規模問わず、
Sansanを活用して導入目的を達成した
企業のノウハウや成功事例をご覧いただけます。
Sansan活用のエキスパートであるユーザ様の、
具体的な活用方法や利用促進の取り組みを
ご紹介しています。
Sansanでは、運用ご担当者様の負担を解消する
運用支援サービス「カスタマーサクセスプラン」を
ご用意しております。

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Sansanの最新ナレッジ・
開発動向のシェア

Sansanの活用事例や、最新機能のリリースなどを発表する
定期イベントを開催しています。
Sansan User Garden
活用レベルの高いSansanユーザが集まり、
日々の活用事例や成功体験などのノウハウを共有いただく
ユーザイベントです。会社の枠を超えたユーザ同士の交流により、
Sansanご活用の幅をさらに広げていただけます。
Sansan Innovation
Project
「Sansan Innovation Project」は、
あらゆる分野の専門家、最前線で活躍するプレイヤーを招き、
組織を次のステージへと導くための様々な「Innovation」に
ついて紹介する、Sansan主催のビジネスカンファレンスです。
毎年あらゆるジャンルの登壇者の方をお招きし、
ご参加いただける多数のセッションをご用意しています。