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Sansanカスタマーサクセスプラン
注意事項
Sansanのカスタマーサクセスプランの詳細や、ご利用いただく上での注意点を説明しています。
お客様がSansanカスタマーサクセスプランをご利用いただく場合、以下の内容をご理解・ご承諾いただいたものとさせていただきます。
基本プラン
基本プランは下記4種類のサービスを提供しております。
| プラン | CSプラン Basic | CSプラン Advanced | CSプラン Premier | CSプラン Premier+ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 支援期間 | 3ヶ月 | 5ヶ月 | 通年 | 通年 | |
| メニュー | オンボーディングマネジメント （導入期のご支援） | 個別打ち合わせ（オンライン・来訪） | 個別打ち合わせ（訪問・オンライン）ユーザ向けトレーニング | 個別打ち合わせ（訪問・オンライン）ユーザ向けトレーニング | |
| サクセスマネジメント （導入期以降のご支援） | - | - | 各社ごとにカスタマイズされたコンサルティング型支援を継続的に実施通年でトレーニングやデータ連携支援を実施可 | ||
| データ連携支援 | - | - | オンライン支援（1テナントにつき2ヶ月） | ||
| 名刺取込サービス（郵送） | 期間中利用可 | 期間中利用可 | 通年で利用可 | 通年で利用可 | |
| 名刺取込サービス（訪問） ※2024年10月末提供終了 | - | - | - | 通年で利用可 | |
| サポートセンター電話対応 | - | - | - | 利用可 | |
| プラン | 支援期間 |
|---|---|
| CSプラン Basic | 3ヶ月 |
| CSプラン Advanced | 5ヶ月 |
| CSプラン Premier | 通年 |
| CSプラン Premier+ | 通年 |
| オンボーディングマネジメント （導入期のご支援） | |
|---|---|
| CSプラン Basic | 個別打ち合わせ（オンライン・来訪） |
| CSプラン Advanced | 個別打ち合わせ（訪問・オンライン）ユーザ向けトレーニング |
| CSプラン Premier | |
| CSプラン Premier+ | |
| サクセスマネジメント （導入期以降のご支援） | |
| CSプラン Basic | - |
| CSプラン Advanced | - |
| CSプラン Premier | 各社ごとにカスタマイズされたコンサルティング型支援を継続的に実施通年でトレーニングやデータ連携支援を実施可 |
| CSプラン Premier+ | |
| データ連携支援 | |
| CSプラン Basic | - |
| CSプラン Advanced | - |
| CSプラン Premier | オンライン支援（1テナントにつき2ヶ月） |
| CSプラン Premier+ | |
| 名刺取込サービス（郵送） | |
| CSプラン Basic | 期間中利用可 |
| CSプラン Advanced | |
| CSプラン Premier | 通年で利用可 |
| CSプラン Premier+ | |
| 名刺取込サービス（訪問） ※2024年10月末提供終了 | |
| CSプラン Basic | - |
| CSプラン Advanced | - |
| CSプラン Premier | - |
| CSプラン Premier+ | 通年で利用可 |
| サポートセンター電話対応 | |
| CSプラン Basic | - |
| CSプラン Advanced | - |
| CSプラン Premier | - |
| CSプラン Premier+ | 利用可 |
CSプランBasic
支援内容：
リモート（電話/メール/オンラインミーティング）形式にて、3カ月間専任担当による導入支援サービスをご提供致します。
導入開始時に実施するキックオフミーティングは、オンライン形式、または弊社オフィスにご来訪いただく形式にて実施致します。
支援については当社営業日、営業時間(10:00～18:00)内の対応とさせて頂きます。
日本語での対応とさせて頂きます。
| メニュー | 支援内容 |
|---|---|
| オンボーディングマネジメント*1 | 推進部門向けに導入期のガイダンスを行う 専任担当がオンライン形式（電話/メール）でサポート キックオフミーティング（弊社オフィス開催）による導入時のノウハウの提示 利用状況に基づいた推進施策の提示 利用者向けの活用方法・事例等の提供を、専用サイトやオンラインコミュニティサイトを通じてご提供 |
| サクセスマネジメント | 必要に応じて下記のイベントやセミナーの案内を行う サクセスセミナー お客様企業同士の情報交換やサービスの最新動向の情報提供を行う、ユーザイベント |
| 名刺取込サービス（郵便） | 郵送で名刺取り込み作業の代行を行う |
CSプランAdvanced
支援内容：
専属のカスタマーサクセスマネジャーが、お客様に合わせたカスタマイズの導入支援サービスをご提供致します。
支援については当社営業日、営業時間（10:00〜18:00）内の対応と致します。
日本語での対応とさせて頂きます。
| メニュー | 支援内容 |
|---|---|
| オンボーディングマネジメント | 推進部門向けに導入期のガイダンスを行う サービス導入から5ヶ月間 導入、推進活動のノウハウの提供 利用者向けの活用方法・事例等の提供を、専用サイトやオンラインコミュニティサイトを通じてご提供 推進部門、部門推進リーダに対する推進方法のトレーニング ヘルスチェックと対応策の提示 期間内の打ち合わせは15時間、トレーニングは2時間×5回を上限とする トレーニングはお客様と当社間の他の契約の定めに関わらず、再委託を行う可能性があります。 本社より訪問対応する場合は、1都3県（東京、神奈川、埼玉、千葉）以外へ期間中2回までの出張を含む（3回以上の訪問対応は要出張費用） 関西支店より訪問対応する場合は、2府5県（大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、和歌山、愛知）以外へ期間中2回まで出張を含む（3回以上の訪問対応は要出張費用） |
| サクセスマネジメント | 必要に応じて下記のイベントやセミナーの案内を行う サクセスセミナー お客様企業同士の情報交換やサービスの最新動向の情報提供を行う、ユーザイベント |
| 名刺取込サービス（郵便） | 郵送で名刺取り込み作業の代行を行う |
CSプランPremier/Premier+
支援内容：
専属のカスタマーサクセスマネジャーが、導入から運用定着まで、お客様に合わせたカスタマイズの運用支援サービスをご提供致します。
支援については当社営業日、営業時間(10:00～18:00)内の対応と致します。
日本語での対応とさせて頂きます。
| メニュー | 支援内容 |
|---|---|
| オンボーディングマネジメント | 推進部門向けに導入期のガイダンスを行う サービス導入から5ヶ月間 導入、推進活動のノウハウの提供 利用者向けの活用方法・事例等の提供を、専用サイトやオンラインコミュニティサイトを通じてご提供 推進部門、部門推進リーダに対する推進方法のトレーニング ヘルスチェックと対応策の提示 期間内の打ち合わせは15時間、トレーニングは2時間×5回を上限とする トレーニングはお客様と当社間の他の契約の定めに関わらず、再委託を行う可能性があります。 本社より訪問対応する場合は、1都3県（東京、神奈川、埼玉、千葉）以外へ期間中2回までの出張を含む（3回以上の訪問対応は要出張費用） 関西支店より訪問対応する場合は、2府5県（大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、和歌山、愛知）以外へ期間中2回まで出張を含む（3回以上の訪問対応は要出張費用） |
| サクセスマネジメント | 推進部門向けにSuccess Planに基づいた運用から定着までのガイダンスを行う サービス導入から6ヶ月目以降 Success Planの策定支援、実現策の提示 ヘルスチェックと対応策の提示 プロダクトロードマップの提示 お客様企業同士の情報交換やサービスの最新動向の情報提供を行う、ユーザイベントの定期開催 打ち合わせ、トレーニングは月4時間を上限とする 本社より訪問対応する場合は、1都3県（東京、神奈川、埼玉、千葉）以外へ2回までの出張を含む（3回以上の訪問対応は要出張費用） 関西支店より訪問対応する場合は、2府5県（大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、和歌山、愛知）以外へ2回まで出張を含む（3回以上の訪問対応は要出張費用） |
| データ連携支援 | データ連携関連の支援を行う 外部データ連携に関するディレクション 初期設定支援は2ヶ月間とする |
| 名刺取込サービス（郵便） | 郵送で名刺取り込み作業の代行を行う |
| 名刺取込サービス（訪問）*1 ※2024年10月末提供終了 | 訪問で名刺取り込み作業の代行を行う |
| サポートセンター電話対応 *1 | サポートセンターへのお問い合わせを電話で受け付ける 受付時間は通常営業日の10:00～17:00 当社所定による時間短縮や臨時休止あり（年数回程度） サポート内容はSansan（PC版、スマートフォンアプリ版、スマートフォンWeb版、Sansanスキャナ等）の仕様確認、不具合に関するお問い合わせとする サポート対象外のお問い合わせは受付不可 対応言語は日本語のみ 委託先となるギグワークスアドバリュー株式会社による一次対応となる |
| メニュー | 購入単位 |
|---|---|
| データ連携支援（2ヶ月間）*1 | 1テナント |
| データ連携支援（1ヶ月間追加）*2 | 1テナント |
| オプション支援（2ヶ月間）*3 | 1回 |
| オンボーディング延長支援 *4 | 1か月 |
| トレーニング（3時間） | 1回 |
| 名刺取込サービス（郵送） | 5,000枚毎 |
| 名刺取込サービス（訪問） ※2024年10月末提供終了 | 15,000枚毎 |
※1 Sansan Data Hubをご契約の場合、データ連携支援が含まれている基本プラン「CSプランPremier/Premier+」を選択いただくか、追加プラン「データ連携支援（2か月）」が必須となります。
※2 データ連携支援（2か月間）を申し込み済のお客様のみがご利用できるプランです。
※3 Salesforce Limited連携、Concur Expense連携、リスクチェック、アンケートを追加でご契約の場合、「CSプランPremier/Premier+」を選択いただくか、追加プラン「オプション支援（2か月）」が必須となります。
※4 新規ご契約時は[追加プラン]>[オンボーディング延長支援]はご利用いただけません。基本プランをご利用ください。尚、本プランの支援内容は基本プラン[CSプランAdvanced]に準じます。
データ連携支援（2カ月間）
支援内容：新規サービスとSansan Data Hub連携におけるデータ連携設計支援
データソリューションアーキテクト担当がお客様の新たなシステムとSansan Data Hubとの連携における設計を支援します。
キックオフ、テスト連携開始後の確認、本番リリース後の確認の3回の打ち合わせを基本とします（会議形式はオンラインで実施）
連携設定資料のレビュー及び、テスト連携後の要改善ポイントに対する助言を行います。
期間内の打ち合わせは5時間、レビューや資料確認などの時間は5時間を上限とさせて頂きます。
1テナント（接続先）毎に本追加プランのご契約が必要となります。
SATORIサービスとの連携に際してはSATORI社側の設定作業に1ヶ月を要するため、トータル3ヶ月の期間を要します。
2ヶ月を超えた場合(SATORI連携の場合は3ヶ月を超えた場合)は延長料金が発生します。
支援については当社営業日、営業時間（10:00～18:00）の対応と致します。
日本語での対応とさせて頂きます。
データ連携支援（1ヶ月間追加）
データ連携支援（2か月）をご契約の方に限り、1か月単位で追加支援を承ります。
サービス内容はデータ連携支援（2か月）に準じます。
支援については当社営業日、営業時間（10:00～18:00）の対応と致します。
日本語での対応とさせて頂きます。
オプション支援（2ヶ月間）
支援内容：Salesforce Limited連携、Concur Expense連携、リスクチェック、アンケートにおける設定・導入支援
リモート（電話/メール/オンラインミーティング）形式にて、2カ月間専任担当による導入支援サービスをご提供致します。
ご契約いただく各オプションのガイダンス及び、連携や設定に対する助言を行います。
期間内の打ち合わせは2時間を上限とさせて頂きます。
支援については当社営業日、営業時間（10:00～18:00）の対応と致します。
日本語での対応とさせて頂きます。
オンボーディング延長支援
支援内容：Sansanの導入を成功させるためのノウハウのご提供・ユーザ向けトレーニングの実施
専属のカスタマーサクセスマネジャーが、お客様に合わせたカスタマイズの再導入支援サービスをご提供いたします。
支援については当社営業日、営業時間（10:00～18:00）の対応と致します。
日本語での対応とさせて頂きます。
期間内の打ち合わせは3時間、ユーザ向けトレーニングは2時間×1回を上限とさせていただきます。
期間中名刺取込サービス（郵送）をご利用いただくことが可能です。
本社より訪問対応する場合は1都3県（東京、神奈川、埼玉、千葉）以外、関西支店より訪問対応する場合は、2府5県（大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、和歌山、愛知）以外で実施の場合別途出張費を申し受けます。
トレーニング（3時間）
支援内容：運用支援担当がSansanの基本的な操作方法をガイドするオフライン説明会です。
Sansanをご利用になる全ユーザを受講対象としています。
トレーニング（3時間）は、事前オンライン会議1時間＋トレーニング2時間を含みます。
原則、お客様指定の場所に訪問し、1回あたり2時間程度の聴講形式で開催します。
本社より訪問対応する場合は1都3県（東京、神奈川、埼玉、千葉）以外、関西支店より訪問対応する場合は、2府5県（大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、和歌山、愛知）以外で実施の場合別途出張費を申し受けます。また英語対応は別途 ＋100,000円をご請求させて頂きます。
実施日時は、通常営業日の10:00～18:00とさせていただきます。
出張を伴う場合は、別途出張費用を請求させて頂きます。
名刺取込サービス（郵送）
支援内容：弊社がお客様に代わってSansanへの名刺取込を行います。
名刺取込サービス(郵送・訪問)にあたっては、お客様と当社間の他の契約の定めに関わらず、再委託する場合があり、委託先が作業を行う可能性があります。
お客様にて取り込みたい名刺を収集いただき、弊社にご郵送いただきます。
弊社がお客様のSansan内に名刺を取り込んだ後に、お預かりした名刺を返送します。
当該サービスの費用以外に別途名刺データ化費用がかかります。
概ね二週間程度、お客様の名刺をお預かりします。枚数が多い場合は、一週間ごとに段階的に取り込みます。
取り込み作業の前に、弊社システムを用いた名刺概算枚数の算出調査にご協力いただく必要がございます。
名刺の収集にあたっては、弊社指定の『名刺データ化キット』に名刺をご封入いただく必要がございます。Sansan登録名と名刺データ化キットに添付する氏名は一致するようお願い致します。お手元の名刺がSansan登録名と一致しない場合は、キット付属の名刺カードをご利用ください。
郵送、返送、取り込み作業日については、別途調整させていただきます。
名刺の郵送にあたっては、各々が名刺を受け取るたびに弊社指定の『個人情報授受票』の受け渡しをDocusign（電子署名）またはPDFのメール添付にて行います。本票は名刺の授受信憑となりますので、必ずやり取りをお願いいたします。
取込開始週の2週間前水曜日以降の変更、キャンセルはご利用料金を頂戴いたします。
名刺取込サービスのご提供価格は、名刺取込サービスお申込時の取込概算枚数に応じて確保する取込スタッフの稼働費用となります。
取込不備があった場合でもご返金は致しませんのでご了承ください。
名刺のデータ化はSansanサービスの仕様に基づいて行われます。
名刺取込サービスにおいては、2言語設定、タグ付け設定および非公開設定は承れません。ご希望の場合は、ご自身での取込みをお願いいたします。
Sansanへの名刺送付配送料はお客様にてご負担ください。
より効率的かつ安全に作業を進めるため、弊社より指定する名刺提出先拠点から別拠点に転送して作業を実施させていただく可能性があります。
名刺取込サービス（訪問）※2024年10月末提供終了
支援内容：弊社がお客様に代わってSansanへの名刺取込を行います。
名刺取込サービス(郵送・訪問)にあたっては、お客様と当社間の他の契約の定めに関わらず、再委託する場合があり、委託先が作業を行う可能性があります。
お客様にて取り込みたい名刺を収集いただき、弊社スタッフがご訪問の上で名刺を取り込みます。
名刺の収集はお客様で行っていただきますので弊社スタッフによる名刺ファイルからの出し入れは行っておりません。
名刺取り込みにあたって、お客様にて作業スペースを確保いただく必要がございます。Sansanスキャナーについては弊社スタッフより持ち込みさせていただきます。
名刺取り込みに当たって、作業開始時と作業終了時はお客様の立会いをお願い致します。
当該サービスの費用以外に別途名刺データ化費用がかかります。
取り込み作業の前に、弊社システムを用いた名刺概算枚数の算出調査にご協力いただく必要がございます。
名刺の収集にあたっては、弊社指定の『名刺データ化キット』に名刺をご封入いただく必要がございます。Sansan登録名と名刺データ化キットに添付する氏名は一致するようお願い致します。お手元の名刺がSansan登録名と一致しない場合は、キット付属の名刺カードをご利用ください。
作業日時は取り込み枚数に応じて別途調整させていただきます。
取込開始週の2週間前水曜日以降の変更、キャンセルはご利用料金を頂戴いたします。
ご訪問は通常営業日の10:00～18:00（うち昼休憩1時間有り）とさせていただきます。
名刺取込サービスのご提供価格は、名刺取込サービスお申込時の取込概算枚数に応じて確保する取込スタッフの稼働費用となります。
取込不備があった場合でもご返金は致しませんのでご了承ください。
名刺のデータ化はSansanサービスの仕様に基づいて行われます。
名刺取込サービスにおいては、2言語設定、タグ付け設定および非公開設定は承れません。ご希望の場合は、ご自身での取込みをお願いいたします。
訪問先は、弊社本社オフィス（渋谷）、または大阪オフィスより1時間圏内に限ります。
取込初日に取込対象全ての名刺提出をお願いたします。長期間の場合は1週間分の名刺提出をお願い致します。
Sansan カスタマーサクセスプランの価格について
記載されている各サービスの提供回数や時間は上限です。お客様のご都合により支援期間中に提供回数や時間に達しなかった場合でもご返金は致しませんのでご了承ください。
※ 当社が本サービスの内容を変更する場合には、変更点及び変更の効力が発生する日について、予め本サービスサイト上に表示いたします。
また、当該変更後も引き続き本サービスを利用されたことにより、当該変更に関するお客様の同意があったものとみなされます。