CXを実現する
営業オペレーション戦略

昨今では多くの企業が、「CX」の重要性を認識し、顧客体験の理解や顧客ニーズに合わせたコミュニケーションの実現に向けて奮闘しているのではないでしょうか。そのための効果的なアクションや組織体制を見いだすことは容易ではなく、失敗もつきものかもしれません。

Sansanでは、過去の失敗をもとに顧客コミュニケーションを見直し、組織全体の営業オペレーションを再設計することで、CXを向上してきました。

本動画では、そんなSansanの事例を踏まえ、営業、マーケティング、カスタマーサクセスといった部門を横断した顧客体験のオペレーション戦略について解説。顧客エンゲージメントを高める3つのポイントについてお伝えします。

※本動画は2021年5月に撮影したものです。